Sono le 14 circa di sabato pomeriggio, quando un poliziotto della Questura , libero dal servizio, sente delle grida di aiuto provenire dal palazzo situato dinanzi la sua abitazione a Pallanza.

Immediatamente rientra nel suo appartamento ed, affacciandosi dal proprio balcone, nota un’anziana signora distesa sul pavimento che ha evidenti difficoltà ad alzarsi e per questo motivo, anche probabilmente a causa del dolore causato da una quasi certa caduta, e urla chiedendo aiuto.

Subito scatta l’allarme e interviene una pattuglia della squadra volante, personale sanitario e Vigili del Fuoco.
Questi ultimi si calano dall’appartamento sito al piano superiore poiché la porta è chiusa dall’interno.